ASC Technologies legt den Schwerpunkt auf die Bereitstellung rechtskonformer Aufzeichnungs- und Archivierungslösungen (Compliance) sowie Analytics-Tools für die Auswertung der aufgezeichneten Kommunikationsdaten. Mit ASC Recording Insights stellt ASC erstmals eine "native App" für Compliance Recording und Analytics innerhalb von Microsoft Teams vor. Mit Hilfe der ASC Lösungen lässt sich die komplette Kommunikation gesetzeskonform aufzeichnen und automatisch analysieren sowie interne Prozesse bewerten und Markttrends aufspüren. Mit der Workforce Management Lösung von ASC lässt sich die gesamte Belegschaft optimal planen und managen. Sämtliche Lösungen können aus der Cloud über ein "pay per use" Modell bezogen oder on-premis aufgebaut werden. Die ASC Cloud Lösungen sind innerhalb kurzer Zeit betriebsbereit und können auch bei Homeoffice Arbeitsplätzen eingesetzt werden. Die vorgegebene Compliance (FINMA) und Qualitätsanforderungen können vollumfänglich sichergestellt werden.
In heutigen Unternehmungen sind dynamische Prozesse kritische Erfolgsfaktoren. Heute folgt Arbeit von Fachspezialisten meist nicht mehr klar strukturierten, sondern dynamischen Prozessen. Die Fallbearbeitung erfolgt allein oder als Zusammenarbeit im Team auch über Abteilungsgrenzen hinweg. Wesentlich ist allein die Zielerreichung. Dabei stehen die Erfahrung und das Wissen der Mitarbeitenden im Vordergrund. Herkömmliche Lösungen, die vorgegebenen Prozessen folgen, können dafür nur bedingt eingesetzt werden. Die aktuellen Kundenbedürfnisse verlangen eine digitale Transformation mit neuen Ansätzen wie Adaptives Case Management, agiles Customer-Relationship Management (CRM), Workflow- und Service Management Lösungen für die situative Fallbearbeitung.
Führende Sprachtechnologien ermöglichen es Ihrem Unternehmen, ihre Kunden automatisch zu identifizieren, zu verstehen und zu bedienen. Das Kundenerlebnis spielt bei der Nutzung der heutigen Sprachportaltechnologien eine entscheidende Rolle. Routineaufgaben können nun vollständig automatisiert werden, wobei hohe Sicherheits- und Qualitätsanforderungen gestellt werden. Künstliche Intelligenz (AI) kann dabei eine entscheidende Rolle spielen. Kernelemente dieses Sprachportals bilden Spracherkennung (NLP) in verschiedenen Sprachen, Text to Speech, Speech to Text, Smart IVR Solutions sowie die Voice Biometrie für vertrauliche Geschäfte über das Telefon. Dies integriert in eine Omnichannel Management Umgebung für ein nahtloses Kundenerlebnis, selbst in Schweizerdeutsch.
