Intelligentes Kundenmanagement und Customer Experience (CX)  

Professionelle Videolösungen für Verkauf, Beratung und Online Academy

Mit adiaLive kann die Beratung über Highend Kommunikation wie Audio-, Video-, Textchat, Instant Messenger, SMS, Email etc., also omnichannel mit hohen Security Anforderungen (FINMA-Konformität), geführt werde. Standort unabhängige Kommunikation in Kombination mit Dokumenten- und Desktop-Sharing, Full-Collaboration auf allen möglichen Devises wie PC, Tablets und mobile Telefone etc. sowie mit einem Whiteboard erfolgen kann. Point of Sales (PoS), Remote-Berater, Unterricht, Online-Konferenzen, Kiosk, digitaler Empfang und Filialbank etc. Lösungen zur Verfügung. Eine (teil-) automatisierte Kommunikation ist über ein AI-Chatbot Dialogsystem, mit natürlichsprachlichen textbasierenden Fähigkeiten, möglich. Der Chatbot kann in Chat- oder Instant-Messaging-Systemen eingesetzt werden. Die Endkunden wünschen einen nahtlosen Übergang von einem zum anderen Kommunikationskanal. Dazu gehört die Möglichkeit, während eines Website-Besuchs per Web Chat Kontakt mit dem Kundensupport aufzunehmen und über Audio- oder Videokommunikation das Gespräch weiterzuführen. Die Backendsysteme werden über einen Service-Layer verbunden, der aus der Workflow- und Prozess-Engine und zugehörigen APIs besteht.

Omnichannel Contact Center

The Connected Experience Platform

Eine neue Ära der Kundenbeziehungen! Die Kunden von heute haben mehr Möglichkeiten als je zuvor. Heutzutage nutzen Ihre Kunden mehrere Devices und treten über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle mit Ihnen in Kontakt. In dieser neuen Welt erwarten die Kunden, dass die Unternehmen ihre Erfahrungen miteinander verbinden und alle ihre Bedürfnisse antizipieren. Die QuandaGo-Plattform bietet alle Werkzeuge, die Sie für den Betrieb eines modernen, allseitig kommunikations-basierten Contact Center benötigen. Dazu gehört die Unterstützung von Sprach-, E-Mail-, Bots-, Video-, Mobil-, Messaging- und Social Media-Interaktionen. Befähigen Sie Ihre Agenten über jeden beliebigen Kanal kollaborativ zu kommunizieren. Personalisieren Sie die Kundenerfahrung. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich über jeden beliebigen Kanal und zwischen Selbstbedienung und Live-Support zu bewegen - und zwar auf transparente Weise.

CRM und Case Management

In heutigen Unternehmungen sind dynamische Prozesse kritische Erfolgsfaktoren. Mit Evidence von Glaux Soft erhalten Sie für Customer Relationship- und Case Management ein modernes Tool für Ihr agiles Prozessmanagement. Heute folgt Arbeit von Fachspezialisten meist nicht mehr klar strukturierten, sondern dynamischen Prozessen. Die Fallbearbeitung erfolgt allein oder als Zusammenarbeit im Team auch über Abteilungsgrenzen hinweg.  Wesentlich ist allein die Zielerreichung. Dabei stehen die Erfahrung und das Wissen der Mitarbeitenden im Vordergrund. Herkömmliche Lösungen, die vorgegebenen Prozessen folgen, können dafür nur bedingt eingesetzt werden. Die aktuellen Kundenbedürfnisse verlangen eine digitale Transformation mit neuen Ansätzen wie Adaptives Case Management, agiles Customer-Relationship Management (CRM), Workflow- und Service Management Lösungen für die situative Fallbearbeitung. 

Voice-, Screenrecording und Analytics für Quality Mgmt. und Compliance

ASC Technologies legt den Schwerpunkt auf die Bereitstellung rechtskonformer Aufzeichnungs- und Archivierungslösungen (Compliance) sowie Analytics-Tools für die Auswertung der aufgezeichneten Kommunikationsdaten. Mit ASC Recording Insights stellt ASC erstmals eine "native App" für Compliance Recording und Analytics innerhalb von Microsoft Teams vor. Mit Hilfe der ASC Lösungen lässt sich die komplette Kommunikation gesetzeskonform aufzeichnen und automatisch analysieren sowie interne Prozesse bewerten und Markttrends aufspüren. Mit der Workforce Management Lösung von ASC lässt sich die gesamte Belegschaft optimal planen und managen. Sämtliche Lösungen können aus der Cloud über ein "pay per use" Modell bezogen oder on-premis aufgebaut werden. Die ASC Cloud Lösungen sind innerhalb kurzer Zeit betriebsbereit und können auch bei Homeoffice Arbeitsplätzen  eingesetzt werden. Die vorgegebene Compliance (FINMA) und Qualitätsanforderungen können vollumfänglich sichergestellt werden.

Artificial Intelligence und Automation

Die Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu verbessern und die Kosten in Ihrem Kundeninterface sowie Kundenprozess zu senken, sind dank Artificial Intelligence (AI ) und maschineller Lernverfahren grösser denn je. TrustCom AI bietet prozessgestützte Lösungen der nächsten Generation für die Agentenunterstützung, Email Automation, Chat-Bots und virtuelles Vertriebs-Coaching. Mit TrustCom  AI können Sie auch die heute üblichen Aufgaben im Contact Center, wie das Ausfüllen von Formularen, die Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften (Compliance)  sowie  die Arbeit nach dem Anruf, vollständig automatisieren und gleichzeitig Ihre Agenten für hochwertige Interaktionen oder komplexere Aufgabenstellungen freistellen. 




Voice- Portal und Biometrie Solutions

Führende Sprachtechnologien ermöglichen es Ihrem Unternehmen, ihre Kunden automatisch zu identifizieren, zu verstehen und zu bedienen. Das Kundenerlebnis spielt bei der Nutzung der heutigen Sprachportaltechnologien eine entscheidende Rolle. Routineaufgaben können nun vollständig automatisiert werden, wobei hohe Sicherheits- und Qualitätsanforderungen gestellt werden. Künstliche Intelligenz (AI) kann dabei eine entscheidende Rolle spielen. Kernelemente dieses Sprachportals bilden Spracherkennung (NLP) in verschiedenen Sprachen, Text to Speech, Speech to Text, Smart IVR Solutions sowie die Voice Biometrie für vertrauliche Geschäfte über das Telefon. Dies integriert in eine Omnichannel Management Umgebung für ein nahtloses Kundenerlebnis, selbst in Schweizerdeutsch.